搜索競價有咨詢但是轉化率低的原因【案例分析】
- 來源：云南竹子網絡競價公司
- 發(fā)表時間：2019年11月15日 16:23:45
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最近遇到一個做競價的在吐槽自己的家的客服，每天將近20的咨詢，但是客服一個月1%都轉化不了，像這種有咨詢但是轉化率低是什么原因呢？下面就來分析下...
最近分析一個客戶的競價案例，平均一天20的咨詢，但是每個月1%的轉化都沒有。
分析這種情況：第一步我分析網站關鍵詞的流量；第二步：分析客服的話術是否存在問題。
1、分析網站關鍵詞的流量
分析網站關鍵的流量，我們可以通過分析關鍵詞的展現(xiàn)量以及關鍵詞的點擊量來排除原因，如果用戶搜索關鍵詞都有展現(xiàn)，而且流量都比較精準，那么關鍵詞的流量是沒有問題的。
2、分析客服的話術是否存問題
分析的客戶的話術，我們可以通過客戶和客服之間的聊天來排除問題。
下面是客服和客戶的聊天截圖，可以參考下：
接下來我們分析下這個聊天過程：
首先，“您好” 的開場白沒有什么意義，很難和客戶建立起溝通，這樣的開場很難和客戶繼續(xù)聊下去。
其次，對用戶的需求把握不夠。我們從上面的溝通中，可以了解到用戶的意向還是比較明確的，要去桂林，而且說明了自己的一些基本情況。而面對這樣的需求，客服直接發(fā)一個word給客戶自己看，并沒有是否詳細的介紹自己的套餐情況。而且也沒有進一步了解用戶的需求，例如想去哪些景點，有沒有老人等等，這種情況下直接發(fā)送一個word,而這個行程并不能保證能滿足客戶的需求。
最后，通過和客戶的一問一答的對話，沒有主動權，用戶問旅游行程，你直接發(fā)送word,客戶問價格，直接報低價，然后.. 然后客戶就去咨詢下一家了。這樣的回答，既不了用戶的需求，也不知道用戶關心什么，最終轉化失敗。
總結：有咨詢量，但是轉化率比較低，我們可以從網站的流量以及客戶的話術兩個方面分析，找到問題及時調整。
